سياسة الشكاوي والاقتراحات ( لمتجر Giftoria )
في متجر Giftoria، نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونؤمن بأن ملاحظاتكم وشكاواكم واقتراحاتكم تساهم بشكل كبير في تطوير خدماتنا وتحسينها. لذا تم إعداد هذه السياسة لتنظيم آلية استقبال ومعالجة الشكاوي والاقتراحات.
1. هدف السياسة:
1.1 تهدف هذه السياسة لتنظيم آلية استقبال ومعالجة الشكاوي والاقتراحات.
2.1 نلتزم بالتعامل مع جميع الشكاوي والاقتراحات بجدية وشفافية وسرعة.
2. قنوات تقديم الشكاوي والاقتراحات:
1.2 يمكنكم تقديم الشكاوي أو الاقتراحات من خلال القنوات التالية:
2.1.2 الجوال: +966545390009
3.1.2 نموذج التواصل المتوفر على موقع المتجر.
3. معلومات يجب توفيرها:
1.3 لضمان سرعة معالجة الشكوى أو الاقتراح، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
1.1.3 الإسم كامل
2.1.3 رقم الجوال أو البريد الإلكتروني
3.1.3 رقم الطلب ( إن وجد ).
4.1.3 تفاصيل الشكوى أو الاقتراح بشكل واضح ومفصل.
4. معالجة الشكاوي والاقتراحات:
1.4 يتم استلام الشكوى أو الاقتراح ومراجعته من قبل فريق خدمة العملاء.
2.4 يتم الرد على مقدم الشكوى أو الاقتراح خلال (7) أيام عمل من تاريخ الاستلام.
3.4 في حال الحاجة لمزيد من المعلومات، سيتم التواصل معكم لاستكمال التفاصيل.
4.4 يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة الشكوى أو الاقتراح، مع إبلاغكم بالنتيجة النهائية.
5. سرية المعلومات:
1.5 نلتزم بالحفاظ على سرية جميع المعلومات والبيانات المقدمة، ولا يتم مشاركتها مع أي طرف خارجي إلا بموافقتكم أو إذا تطلب ذلك النظام.
6. متابعة تنفيذ الحلول:
1.6 نحرص على متابعة تنفيذ الحلول والإجراءات التصحيحية للتأكد من معالجة الشكوى أو الاقتراح بشكل نهائي ومرضي.
7. حقوق صاحب الشكوى أو المقترح:
1.7 يحق لمقدم الشكوى أو الاقتراح معرفة حالة الشكوى.
2.7 يحق له تقديم المزيد من المعلومات أو الاعتراض على قرار المعالجة خلال (3) أيام عمل من تاريخ الرد.
8. تحسين مستمر:
1.8 نستخدم جميع الشكاوي والاقتراحات الواردة لتحسين خدماتنا وتطويرها بشكل مستمر.
9. التعديلات على السياسة:
يحتفظ متجر Giftoria بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر أي تحديثات على الموقع الإلكتروني، ويعد استمرار استخدام الموقع موافقة على النسخة المعدلة.
10. اللغة المعتمدة:
اللغة العربية هي المرجع الرسمي في تفسير هذه السياسة، وفي حال وجود أي اختلاف بين النسخة العربية وأي ترجمة أخرى، تكون النسخة العربية هي المعتمدة.