سياسة الاستبدال والاسترجاع
تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر Giftoria حرصًا على رضا عملائنا، ولتنظيم طلبات الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يُعد إتمام عملية الشراء من المتجر موافقةً على أحكام هذه السياسة، مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السارية.
تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر Giftoria حرصًا على رضا عملائنا، ولتنظيم طلبات الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يُعد إتمام عملية الشراء من المتجر موافقةً على أحكام هذه السياسة، مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السارية.
- أحكام عامة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة من خلال متجر Giftoria، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح في صفحة المنتج أو ضمن شروط عرض ترويجي معين.
تُحتسب مدة الاستبدال أو الاسترجاع ابتداءً من تاريخ استلام العميل للطلب.
يشترط تقديم رقم الطلب أو الفاتورة عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
تُحتسب قيمة المنتج عند الاستبدال أو الاسترجاع وفق السعر الفعلي المدفوع والمبيّن في الفاتورة بعد تطبيق الخصومات والقسائم والعروض، وليس وفق السعر الأصلي قبل الخصم.
تخضع المنتجات المسترجعة أو المستبدلة للفحص قبل اعتماد الطلب، ويحق للمتجر رفض الطلب إذا لم يستوفِ الشروط الموضحة في هذه السياسة.
لا تؤثر التعديلات اللاحقة على السياسة في الطلبات التي تمت قبل تاريخ نشر التعديل، وتُطبق على كل طلب السياسة السارية وقت إتمامه. - سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامه، ما لم يكن المنتج من المنتجات غير القابلة للاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
يشترط لقبول الاسترجاع ما يلي:
أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
ألا يكون قد تعرض للتلف أو الاتساخ أو الغسيل أو التعديل بعد الاستلام.
أن تكون البطاقات والملصقات الأصلية مثبتة عليه دون إزالة.
أن يكون داخل تغليفه الأصلي، مع جميع ملحقاته ومرفقاته والهدايا المرتبطة به، إن وجدت.
تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
لا يُقبل استرجاع المنتج إذا ظهرت عليه علامات الاستخدام، أو لم يعد بالإمكان إعادة بيعه بحالته الأصلية، ما لم يكن سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.
بعد استلام المنتج وفحصه، يُشعَر العميل بقبول طلب الاسترجاع أو رفضه، مع توضيح سبب الرفض عند عدم استيفاء الشروط.
في حال قبول الطلب، تُعاد قيمة المنتج المستحقة وفقًا لأحكام استرداد المبالغ الواردة في هذه السياسة.
إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على إعادة المنتج، وفقًا لتكلفة شركة الشحن.
إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي، أو تلف قبل الاستلام، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يتحمل متجر Giftoria تكاليف الاسترجاع كاملة. - سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامه.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وفي تغليفه الأصلي، مع جميع ملحقاته وبطاقاته ومرفقاته.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو المقاس أو اللون المطلوب في مخزون المتجر.
إذا كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي، أو تلف، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يتحمل متجر Giftoria تكاليف استلام المنتج وإرسال المنتج البديل.
إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، مثل تغيير اللون أو المقاس أو اختيار منتج آخر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاستبدال وفقًا لتكلفة شركة الشحن.
الاستبدال بمنتج مختلف في السعر
إذا اختار العميل منتجًا أعلى قيمة، يلتزم بسداد فرق السعر وأي تكاليف شحن مستحقة قبل إرسال المنتج البديل.
إذا اختار العميل منتجًا أقل قيمة، يُعاد فرق السعر إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو يُودع في محفظة العميل بعد موافقته.
تُحتسب قيمة المنتج المستبدل وفق المبلغ الفعلي المدفوع عنه بعد الخصومات والقسائم والعروض.
إذا كان الطلب مشمولًا بعرض ترويجي أو كاش باك أو شحن مجاني، يُعاد احتساب أهلية الطلب للعرض بعد الاستبدال وفق القيمة النهائية للمنتجات التي احتفظ بها العميل. - المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية، ما لم يكن بها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها:
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو ارتداؤها، أو تعرضت للتلف أو الاتساخ أو سوء الحفظ بعد استلامها.
المنتجات التي أزيلت بطاقاتها أو ملصقاتها الأصلية، أو فقدت أجزاء من تغليفها أو ملحقاتها أو مرفقاتها.
المنتجات المصنوعة أو المطبوعة أو المطرزة أو المعدلة أو المخصصة بناءً على طلب العميل أو وفق تصميم أو اسم أو مقاس أو مواصفات اختارها.
المنتجات التي لم تعد بحالتها الأصلية أو لم يعد بالإمكان إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بطبيعة المنتج، متى تم توضيح ذلك في صفحة المنتج قبل الشراء.
المنتجات المباعة ضمن مجموعات أو باقات، إذا لم تتم إعادة المجموعة كاملة بجميع مكوناتها، ما لم يوافق المتجر على خلاف ذلك.
المنتجات المجانية أو الهدايا الترويجية بشكل مستقل عن المنتج أو الطلب المرتبطة به.
الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يتعلق الطلب بعيب مشمول بالضمان أو بحق نظامي آخر. - المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف، أو معيب، أو مختلف عن المنتج المطلوب، يُرجى التواصل مع متجر Giftoria خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام؛ لتسهيل توثيق الحالة ومعالجة الطلب سريعًا.
يجب تزويد المتجر برقم الطلب وصور أو مقاطع واضحة تُظهر المنتج والتغليف والعيب أو الاختلاف الموجود.
يحتفظ العميل بالمنتج وتغليفه وجميع مرفقاته إلى حين الانتهاء من مراجعة الطلب وتزويده بالتعليمات اللازمة.
بعد مراجعة الحالة، يحق للعميل — بحسب طبيعة الحالة وتوفر المنتج — الحصول على أحد الحلول الآتية:
استبدال المنتج بمنتج مطابق.
إصلاح المنتج إذا كان ذلك مناسبًا ومقبولًا.
استرجاع قيمة المنتج.
تقديم حل آخر يتفق عليه الطرفان ولا ينتقص من حقوق العميل النظامية.
يتحمل متجر Giftoria تكاليف الشحن إذا ثبت أن المنتج معيب أو تالف قبل الاستلام أو غير مطابق للطلب. - الكاش باك والمحفظة
أولًا: الكاش باك المكتسب من الطلب
الكاش باك مكافأة ترويجية مشروطة باستمرار أهلية الطلب، ولا يُعد مبلغًا نقديًا قابلًا للسحب أو التحويل إلى حساب بنكي، ما لم يُذكر خلاف ذلك ضمن شروط العرض.
عند استرجاع الطلب كاملًا، يُلغى الكاش باك المكتسب من ذلك الطلب إذا كان لا يزال متوفرًا في محفظة العميل، ويُعاد للعميل المبلغ الذي دفعه فعليًا.
إذا استخدم العميل الكاش باك المكتسب من الطلب، كليًا أو جزئيًا، في عملية شراء أخرى قبل استرجاع الطلب الأصلي، تُخصم قيمة الكاش باك المستخدم من مبلغ الاسترجاع المستحق؛ لكون العميل قد استفاد منه مسبقًا.
إذا كان جزء من الكاش باك المستخدم لا يزال قابلًا للإلغاء من المحفظة، يُلغى أولًا، ولا يُخصم من مبلغ الاسترجاع إلا الجزء الذي تمت الاستفادة منه فعليًا.
عند الاسترجاع الجزئي، يُعاد احتساب الكاش باك على أساس القيمة النهائية للمنتجات التي احتفظ بها العميل، ويُلغى أو يُخصم أي رصيد زائد تم منحه أو استخدامه.
إذا أدى الاسترجاع إلى انخفاض قيمة الطلب عن الحد الأدنى المطلوب لاستحقاق الكاش باك، فيُلغى الكاش باك كاملًا، ويُخصم الجزء المستخدم منه من مبلغ الاسترجاع.
لا تُخصم قيمة الكاش باك أكثر من مرة، ويُوضح للعميل ضمن تسوية الاسترجاع مقدار المبلغ المسترد وأي رصيد تم إلغاؤه أو خصمه.
مثال توضيحي: إذا دفع العميل 500 ريال وحصل على 50 ريال كاش باك، ثم استخدم كامل الكاش باك في طلب آخر، وبعد ذلك استرجع الطلب الأصلي كاملًا، يكون المبلغ المسترد 450 ريالًا. أما إذا لم يستخدم الكاش باك، فيُلغى رصيد 50 ريالًا من المحفظة ويُعاد له مبلغ 500 ريال.
ثانيًا: الكاش باك المستخدم في دفع الطلب
إذا استخدم العميل رصيد كاش باك سابقًا لسداد جزء من قيمة الطلب، فيقتصر المبلغ النقدي المسترد على المبلغ المدفوع فعليًا من وسيلة الدفع.
يُعاد الجزء المدفوع من المحفظة إلى محفظة العميل وفق صلاحية الرصيد وشروط العرض الذي صدر بموجبه، ولا يُحوّل إلى مبلغ نقدي إلا إذا كان الرصيد في أصله مبلغًا نقديًا مستردًا إلى المحفظة بموافقة العميل.
إذا جرى الدفع باستخدام أكثر من وسيلة، يوزع مبلغ الاسترجاع على وسائل الدفع المستخدمة بحسب المبالغ المدفوعة من كل وسيلة. - الشحن المجاني
الشحن المجاني ميزة ترويجية قد تكون مشروطة بحد أدنى لقيمة الطلب أو بمنتجات أو مناطق أو فترات محددة.
عند الاسترجاع الجزئي، تُعاد مراجعة قيمة المنتجات التي احتفظ بها العميل بعد تطبيق الخصومات. فإذا انخفضت القيمة عن الحد الأدنى المؤهل للشحن المجاني، تُخصم تكلفة الشحن الأساسية المعلنة للطلب من مبلغ الاسترجاع.
عند استرجاع الطلب كاملًا أو جزئياً بناءً على رغبة العميل ودون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج 50 ريال.
إذا كان الاسترجاع بسبب منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب أو بسبب خطأ من المتجر، فلا تُخصم تكلفة الشحن، ويتحمل متجر Giftoria تكاليف استلام المنتج وإعادة المبلغ المستحق.
تكلفة الشحن المجاني 50 ريال. - الخصومات والقسائم والهدايا الترويجية
عند الاسترجاع، تُحتسب قيمة المنتج وفق السعر الفعلي المدفوع بعد تطبيق الخصومات والقسائم.
إذا كانت القسيمة موزعة على أكثر من منتج في الطلب، يُعاد احتساب الخصم وفق توزيع القسيمة الظاهر في الفاتورة أو نظام المتجر.
القسائم المجانية أو الترويجية المستخدمة لا تُستبدل بمبالغ نقدية، ولا يُعاد إصدارها بعد الاسترجاع إلا إذا نصت شروط القسيمة على ذلك.
عند استرجاع منتج مرتبط بهدية مجانية أو عرض ترويجي، يجب إعادة الهدية بحالتها الأصلية. وإذا لم تتم إعادتها، فيجوز خصم قيمتها من مبلغ الاسترجاع.
إذا كان المنتج جزءًا من عرض مثل «اشترِ منتجًا واحصل على آخر مجانًا»، فيجب إعادة جميع منتجات العرض، أو إعادة احتساب المنتجات المحتفظ بها. - استرداد المبالغ
تتم إعادة قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء متى كان ذلك ممكنًا.
لا يتم تحويل المبلغ إلى محفظة العميل بدلًا من وسيلة الدفع الأصلية إلا بموافقته، باستثناء أرصدة الكاش باك والقسائم الترويجية التي تخضع لشروطها الخاصة.
تُباشر عملية رد المبلغ خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الاسترجاع.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفقًا لإجراءات البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة خارجة عن سيطرة متجر Giftoria بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
لا تشمل المبالغ المستردة أي رسوم إضافية غير قابلة للاسترداد تم الإفصاح عنها مسبقًا، مع عدم الإخلال بحقوق العميل في حالات العيب أو التلف أو الخطأ من المتجر. - إلغاء الطلبات
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه، ويتولى المتجر مراجعة إمكانية الإلغاء بحسب حالة الطلب.
لا يمكن إلغاء المنتجات المخصصة بعد بدء الطباعة أو التطريز أو التصنيع أو التعديل عليها.
إذا تم شحن الطلب، فيعامل طلب الإلغاء باعتباره طلب استرجاع وتُطبق عليه أحكام هذه السياسة.
إذا تأخر تسليم الطلب عن الموعد المتفق عليه أو عن المدة النظامية دون سبب يعود إلى العميل أو إلى قوة قاهرة، فتُطبق الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها. - طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بما يلي:
رقم الطلب.
اسم العميل ورقم الجوال.
اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
سبب الطلب.
صور أو مقاطع توضح حالة المنتج عند وجود عيب أو تلف أو اختلاف.
بيانات التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected] الجوال وواتساب: +966545390009 - التعديلات على السياسة
يحتفظ متجر Giftoria بحق تعديل هذه السياسة عند الحاجة، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني. ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على الطلبات التي تم إتمامها قبل نشر التعديل. - اللغة المعتمدة والأنظمة المطبقة
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة بما ينتقص من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
اللغة العربية هي اللغة الرسمية المعتمدة في تفسير هذه السياسة. وفي حال وجود اختلاف بينها وبين أي ترجمة أخرى، تكون النسخة العربية هي المعتمدة.